Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

Chcemy, aby zasady zakupów w Planuj Słowa były jasne i czytelne. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz produktów wykonywanych indywidualnie.

Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli kupujesz w naszym sklepie internetowym jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymała zamówiony produkt. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku osobnych przesyłkach, termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni. Możesz wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. wiadomością e-mail na adres sklep@planujslowa.pl. Możesz skorzystać z przygotowanego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Prawo pozwala konsumentowi złożyć takie oświadczenie w dowolnej jednoznacznej formie.

Odesłanie produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Produkt należy wysłać na adres:

RP STUDIO Renata Poziarska
XXI Wieku 3B/1,
05-509 Józefosław

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

Klient może zapoznać się z produktem w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, klient może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane płatności nie później niż w ciągu 14 dni.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli zamówienie obejmowało płatną dostawę, zwracamy również koszt dostarczenia produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

Produkty personalizowane — kiedy zwrot nie jest możliwy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Jest to wyjątek przewidziany w art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

W naszym sklepie może to dotyczyć w szczególności produktów wykonywanych specjalnie dla konkretnego klienta, np. produktu z imieniem, nazwiskiem, indywidualnym napisem, datą, cyfrą, przesłanym zdjęciem lub grafiką albo inną treścią wskazaną przez klienta, a także produktu przygotowanego według innych indywidualnych ustaleń.

W takich przypadkach produkt jest wykonywany specjalnie dla konkretnej osoby i nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji.

Uwaga: samo wykonywanie produktu po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie, że jest on produktem personalizowanym. Produkty wybierane wyłącznie spośród standardowych wariantów dostępnych w naszej ofercie mogą podlegać prawu odstąpienia od umowy.

Personalizacja a reklamacja

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do reklamacji.

Jeżeli produkt personalizowany jest wadliwy, uszkodzony, wykonany niezgodnie z zamówieniem albo w inny sposób niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Zakupy dokonywane przez osoby prowadzące działalność gospodarczą

Powyższe uprawnienia stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Wynika to obecnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Data obowiązywania: od 10 września 2026 r.